旅館は、季節や曜日によって忙しさが大きく変わります。
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‍「人が足りない日もあれば、余ってしまう日もある。でも、どの日もお客様へのおもてなしの質は落とせません。」
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‍そう語るのは、採用を担当されている金内様。
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必要な時期に、必要な人数だけ。
-それを従来の採用手法だけで実現するのは簡単なことではありません。
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金内様は、日雇いアルバイトの募集も行いました。
人手は集まりましたが、その分、採用手続きや給与対応などの管理業務が増えていきます。
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‍「人を増やしたいのに、自分の仕事が増えていく」

‍そんなジレンマを抱えていました。
現場には、「人手不足」と「管理負担」という二つの課題があったのです。

転機となったのは、スポットワークとの出会いです。
マッチボックスを導入したことで、人手を確保できるようになっただけでなく、スマホで完結する仕組みによって管理負担も軽減しました。
「人手不足」と「管理負担」という二つの課題に、同時に向き合えるようになったのです。
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その中で、和泉屋様が一番大切にしたのは、「どうすれば、来てくださる方が安心して働けるか」という視点です。
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‍「職種」ではなく「作業」で募集する
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‍通常、旅館の客室清掃は一人が一部屋を担当します。
そのほうが移動が少なく、効率的とされているからです。
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しかし和泉屋様では、「客室清掃係」という職種ではなく、あえて仕事を細かく分けました。
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・シーツをはがす
・ゴミを回収する
・備品を整える
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最初からすべてを任せるのではなく、「できることから」。
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覚える工程が少なければ、不安も減ります。
迷いが減れば、自然とミスも減ります。
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‍効率（移動の少なさ）よりも、働き手が安心して取り組める形を選びました。
その積み重ねが、結果として再現性のある運用につながっています。

「単発」を「リピート」に変えるための工夫
‍仕事を細かく分けた狙いは、“初回の成功体験をつくり次につなげる”ためでもありました。
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初回はシンプルな作業から。慣れてきたら、少しずつ任せる範囲を広げていく。
その積み重ねが、雇用者と働き手双方の信頼につながっていきます。
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求人の作り方にも工夫があります。
「写真や具体的な説明を通じて、初めての方に“自分にもできそう”という安心感を持ってもらうことで、応募のハードルを下げるよう心掛けています。」

いきなりすべてを求めないからこそ、“毎回はじめまして”ではなく“次”につながる。
これが、「単発で終わらない」ための工夫のひとつです。